As empresas geralmente gastam desnecessariamente pelo menos 20% - 25% de suas receitas refazendo as coisas, tentando manter seus clientes felizes. Chamamos isto de Preço do Não Cumprimento ou PNC, o custo de não fazer certo da primeira vez.  Esse custo pode ser drasticamente reduzido em pouco tempo.

Convencionalmente a qualidade é medida através de índices.  Índices tendem a atenuar as más notícias associadas com o não-cumprimento. A atribuição de valores monetários causados pelo não cumprimento de requisitos permite um entendimento melhor das conseqüências da falta de qualidade.

A medição da qualidade através do cálculo do Preço do Não Cumprimento (PNC) produz um valor monetário que pode ser usado para direcionar esforços de melhoria que se refletirão no lucro líquido da organização.

Neste workshop altamente interativo e dinâmico, através de discussões em grupo, estudos de casos sob a orientação dos instrutores os participantes aprenderão como:

• Identificar os elementos causadores do PNC através dos processos chaves da organização

• Medir os não cumprimentos

• Determinar o valor monetário dos PNC

• Desenvolver um plano de ação orientado a redução sistemática do PNC.