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A Medição da Satisfação do Cliente |
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| Objetivos |
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A nova
versão do ano 2000 das normas ISO 9000 estabelece a necessidade de medir e
monitorar a satisfação do clientes. Adicionalmente determina a
necessidade de adotar ações de melhoria em base a essas medições. Este novo
curso do Quality College© da Philip Crosby Associates II
fornece os conhecimentos necessários para planejar, desenhar e implantar
um programa para medir e monitorar a satisfação do cliente com bases
científicas e adequadas as
realidades e aos
orçamentos de cada
empresa. São analisadas as diversas metodologias e técnicas e como
utilizá-las corretamente.
Na
segunda parte do curso,
é analisada uma metodologia sistêmica de transformar as informações
obtidas sobre a percepção do cliente em ações de melhoria,
mobilizando a todas as áreas funcionais em qualquer tipo de organização ou
ramo de atividades.
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A quem é dirigido |
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Este
curso é dirigido a profissionais e executivos envolvidos nos esforços para
a melhoria da qualidade da organização e que desejem implantar um sistema
para medir, monitorar e melhorar as percepções dos clientes no que diz
respeito aos produtos e serviços da empresa. |
| Temário |
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- Definindo a
satisfação do cliente
- A determinação dos
grupos alvos
- A identificação das
expectativas dos clientes
- O desenvolvimento
do plano de medições
- Desenhando os
instrumentos para o levantamento de dados
- Técnicas y
metodologias para o levantamento de dados
- A realização das
medições
- A análise dos
resultados das medições
- A elaboração da
estratégia de melhoria em base as informações
- A mobilização da
organização para a implantação da estratégia de melhoria
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Investimento |
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Este curso é ministrado na modalidade "in-company" para
grupos de 5 pessoas ou mais a partir de R$ 4.500,00. Consulte valores para cursos na modalidade
"in company". |
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Informações |
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Telefone: 11 + 4196 3666
Fax: 11 + 4153 5994
E:mail:
Correio:
Philip Crosby Associates II
Alameda Araguaia 933 cj 84- Alphaville
06455-000- Barueri - SP
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