A Gestão da Qualidade orientada para a obtenção de resultados

As empresas geralmente gastam pelo menos 20% de suas receitas refazendo as coisas, tentando manter seus clientes felizes.

Chamamos isto o Preço do Não Cumprimento ou PNC. Esse custo pode ser drasticamente reduzido.

Convencionalmente a qualidade é medida através de índices. Índices tendem a atenuar as más notícias associadas com o não-cumprimento. A atribuição de valores monetários causados pelo não cumprimento de requisitos  permite um entendimento melhor das conseqüências da falta de qualidade.

A medição da qualidade através do cálculo do Preço do Não Cumprimento produz um valor monetário que pode ser usado para direcionar esforços de melhoria que se refletirão no lucro liquido da organização.

Leia mais sobre o tema no artigo de Philip Crosby "A Qualidade e o Dinheiro" .

Exemplos do
Preço do Não-Cumprimento:


Refugo
Sucata
Retrabalho
Máquinas paradas
Capacidade ociosa
Serviços não planejados
Manutenção corretiva
Demoras
Horas extras
Atendimento de reclamações
Trocas e devoluções
Estoques obsoletos
Excesso de burocracia
Reconciliações
Duplicação de esforços