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1° trimestre de 2005
Programação dos Cursos |
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UM CURSO
EM CD |
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1.- |
A Gerência do
Processo para a Melhoria da Qualidade
(Como implementar a
metodologia completa de Philip Crosby) |
São Paulo,
15 a 17 de março
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2.- |
Workshop:
Calculando o Preço do Não-Cumprimento
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São Paulo,
14 de
março
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3.-
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Workshop:
A Medição da Satisfação do
Cliente |
Consulte datas (clique aqui)
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Para obter
mais informações sobre estes cursos
clique
aqui ou visite:
http://www.philipcrosby.com.br/cursos.htm
ou escreva para
info@philipcrosby.com.br
ou ligue para: 11+4196
3666
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O Cálculo do Preço
do Não-Cumprimento
As empresas
geralmente gastam
desnecessariamente,
cerca de 20% - 25%
de suas receitas
refazendo as coisas,
tentando manter seus
clientes felizes.
Chamamos isto de
Preço do Não
Cumprimento ou PNC,
o custo de não fazer
certo da primeira
vez. Esse custo
pode ser
drasticamente
reduzido em pouco
tempo.
Este curso
interativo em
CD, com um
conteúdo equivalente
a 8 horas/aula,
ensina como calcular
o custo de fazer
errado e orientar a
estratégia da
melhoria da
qualidade para a
eliminar esses
custos.
LEIA
E ENTENDA
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Matérias de destaque que valem a pena ler novamente: |
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Em função das muitas
consultas recebidas,
colocamos em destaque três matérias por Philip Crosby sobre o Preço do
Não-Cumprimento (clique nos títulos para ler o conteúdo):
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em Gestão da Qualidade registrados em
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