Tradicionalmente, os programas  para a qualidade geram equipes de ação corretiva que trabalham na melhoria mas produzem  poucos resultados em termos financeiros,para a empresa. A Philip Crosby Associates II presta assistência a seus  clientes  na seleção e gestão de projetos de melhoria  alinhados com a orientação estratégica dos negócios e priorizados para a obtenção de resultados expressivos.

A Philip Crosby Associates II e o cliente examinam juntos os objetivos estratégicos da empresa (ou os desenvolvem, em caso de ser necessário). Essa análise permitirá identificar e quantificar quais processos são afetados pelos objetivos estratégicos.

Nessa base, em conjunto com o cliente, são identificadas os aspectos críticos que orientarão a determinação das prioridades dos projetos de melhoria. Esses aspectos críticos poderão incluir assuntos como:

• As necessidades dos clientes
• O crescimento dos negócios
• A eliminação de custos
• A redução dos tempos dos ciclos dos negócios
• A insatisfação dos colaboradores

A seleção e formação das equipes

A Philip Crosby Associates II junto com o cliente selecionam e treinam equipes de trabalho para gerir e implementar os projetos de melhoria. Os donos dos processos de trabalho são os potenciais patrocinadores das equipes de trabalho.

As equipes de trabalho são formadas pelos operadores dos processos, os clientes e fornecedores internos de cada processo da empresa. As equipes de melhoria multifuncionais promovem o entendimento e a comunicação de requisitos assim como o trabalho em equipe inter-departamental.

A Philip Crosby Associates II fornece o treinamento em gestão de processos e solução de problemas e ajuda aos lideres das equipes a planejar e gerenciar asa ações de melhoria.

Ações de Implantação

• Documentação dos processos atuais
• Análise dos processos atuais
• Desenho das melhorias de processos
• Implantação das mudanças nos processos
• Avaliação de resultados
• Melhoria Contínua