| Em base
a uma análise realizada junto com o cliente para identificar
as oportunidades de melhoria de desempenho de
redução do valor do Preço do
Não-Cumprimento elaboramos uma estratégia de
trabalho, visando a obtenção
dessas melhorias, com uma
expectativa de retorno sobre o investimento a ser
efetuado.
Diagnósticos
Utilizamos instrumentos de diagnóstico para
determinar quais as percepções atuais em relação
à qualidade, o entendimento em relação a
necessidade e a predisposição de mudar.
Preço
do Não-Cumprimento
O
Preço do Não-Cumprimento (PNC) é uma técnica de medição dos
custos que não agregam valor, quando os resultados dos
processos de trabalho não cumprem com os
requisitos combinados.
Conduzimos workshops específicos e uma bateria de
entrevistas pessoais para identificar e
quantificar áreas onde acontecem desperdícios, retrabalho ou
insatisfação dos clientes que
resultam num acréscimo das despesas operacionais.
Sistemas de gestão da qualidade
A Philip Crosby
Associates II também faz
avaliações das práticas e dos
sistemas de gestão da
qualidade do cliente para identificar
oportunidades de melhoria. A análise examina
os seguintes elementos das
práticas e dos
sistemas do cliente:
-
Liderança do
processo para a qualidade
-
Educação para a
qualidade
-
Gestão de
processos
-
Medições
-
Ações corretivas
-
Gestão da
qualidade de fornecedores
-
Melhoria
continua
Também realizamos
avaliações em relação a sistemas padronizados
como EFQM, PNQ e ISO-9000 (2000).
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