A gerência se preocupa em obter os resultados mais positivos de seus funcionários, fornecedores, e, por conseqüência, de seus clientes. Utilizam técnicas de motivação, preocupam-se com a produtividade, fazem pesquisas e adotam diversos tipos de ações que, supostamente, produzirão uma organização útil e confiável. Mas a maior parte dessas coisas produzem escassos resultados. As organizações que parecem funcionar bem, o fazem por acaso, dependendo de eventos aleatórios, ao invés de propositadamente.

As organizações bem-sucedidas têm melhor desempenho em seu setor, porque sua gerência aprendeu a fazer certas coisas corretamente. Eles seguem nossos princípios para produzir uma organização confiável: Política, Educação, Requisitos e Insistência. Estes princípios funcionam sempre, desde que a gerência demonstre respeito pelas pessoas que lideram e influenciam. Não sempre sabem o que essa palavra quer dizer. O respeito é a base de todos os relacionamentos bem-sucedidos.