 Minhas resoluções para 1999 Por Philip Crosby Eu acredito que todos deveriam resolver melhorar durante este ano. Entretanto, aqueles que agora estão satisfeitos consigo mesmos como produto, podem poupar-se de muitos esforços. Não há necessidade de melhorar. Não há porque lustrar aquilo que já brilha. Quando assistimos ou lemos anúncios de diversos produtos podemos ter a impressão que esses produto já são exatamente o que deveriam ser. Os anúncios sempre nos indicam que o que estamos vendo é completo e que devemos aceitá-lo como tal. Mas os anúncios do ano passado alegavam a mesma coisa. Os estilos são cíclicos. Quando meu guarda roupa estava repleto de calcas sem bainhas, as calcas com bainha voltaram a estar na moda. Os alfaiates provavelmente pensam que eu deveria começar um programa de melhoria comprando calças novas com bainhas. A questão é: eu deveria lançar-me em um esforço desse tipo porque outra pessoa pensa que é necessário? Muitas das coisas que as pessoas fazem em todas as profissões, assim como na vida particular, é porque outros pensam que seria uma boa idéia. Será que nós queremos viver assim? Necessitamos responder ás necessidades que outros criam para nós. As organizações devem dedicar-se a melhorar a qualidade quando suas medições financeiras assim o indicam. Quando qualquer organização sofre de excesso de gastos de desperdícios, retrabalhos, mal atendimento ao cliente, custos elevados de garantia, e outros. deveria muda a maneira em que opera, Mas quando esses custos, que eu chamo de Preço do Não-cumprimento (PNC), são baixos o inexistentes, então a organização só necessita conservar o status quo. Ao mesmo tempo, essa organização deve continuar a examinar os resultados de seus processos para entender sua posição. A chave está em saber o quanto é o PNC e utilizar esta informação para melhorar os processos. Quando uma organização descobre, por exemplo, que seus clientes estão devolvendo seus produtos devido a informações incompletas, pode dedicar seu tempo e seus recursos a eliminar esse problema. Quando uma organização sabe quanto custa fazer alguma coisa errada, poderão concentrar seus esforços para eliminar esses custos. Na Philip Crosby Associates II, descobrimos que muitos de nossos clientes não entendiam o PNC, como calcula-lo nem como usa-lo. Por isso criamos um CD interativo que os ajuda a aprende-lo por si próprios. Os profissionais que o utilizaram descobriram que fornece informações valiosas e até surpreendentes. E o PNC se torna o primeiro item a ser analisado quando a direção se reune para examinar os resultados financeiros do mês. Aqueles que desejam investir em alguma coisa devem divulgar o PNC de sua área. A redução desse custo disponibiliza dinheiro para melhorar os processos e os recursos. Eu vejo isso como um grande avanço. É a maneira mais rápida para que os profissionais da qualidade passem a sentar-se na cabeceira da mesa. Isto, na ITT, funcionou para mim, mas tive que faze-lo de maneira dura, nessa época não existiam os CD sobre PNC. Minha resolução para o ano novo é falar sobre esse CD para todos os profissionais da qualidade com os quais me encontrar este ano, e incentivá-los a utilizá-lo para fazer progredir tanto a sua organização como a eles mesmos. Nas organizações, o respeito e a autoridade são daqueles que têm informações úteis e precisas. O PNC é uma ferramenta de ação e não, um tipo de aplicação histórica. © 1999 Philip Crosby - Todos os direitos reservados |
|
© 2001 Philip Crosby Associates II Ltda. Todos os direitos reservados. Philip Crosby Associates II Ltda.
|
