O Falecimento das Pontocom por Philip B. Crosby* Por que tantas organizações pontocom, aparentemente muito bem sucedidas, desabaram e desintegraram de modo tão espetacular, o ano passado nos Estados Unidos? Bilhões de dólares em fortunas particulares e empresariais desapareceram em um piscar de olhos quando os investidores e clientes perderam a confiança nessas empresas. Entretanto, um pouco antes disso acontecer, falava-se de uma nova economia onde empresas ágeis e com imaginação podiam emitir ações a preços eternamente em alta e com isso financiavam suas operações. Falava-se que, não era necessário ter lucros porque as ações seriam o próprio mecanismo de crescimento. Em um país onde os fundamentos do mundo empresarial são a obtenção de lucros, aquilo era um enfoque, no mínimo, singular. Mesmo assim, por um espaço de tempo, de alguma maneira, deu certo. A falência dessas empresas foi atribuída a muitas coisas, mas particularmente, a tendência de "torrar dinheiro" e acabar com os recursos. Jovens multi-milionários repentinamente acharam que não existia fortuna tão grande que não poderia ser gasta. Utilizaram suas ações como garantia de financiamentos para suas empresas, porque esperavam que o valor desses papeis continuaria subindo. Quando a fonte do fluxo do dinheiro esgotou, o valor de seus ativos caiu em até 85%. Cairam na armadilha de um conhecido mecanismo antiquado. Deviam mais do que o valor de seus ativos. É difícil vender mansões e iates quando o mercado está abarrotado deles. O fato que ocasionou essa situação deveria servir-nos a todos como uma lição de vida pessoal quando pensamos em nossas carreiras profissionais. As empresas pontocom faliram porque sabiam fazer apenas uma coisa. Não eram versáteis. Eram como uma loja que somente vende um artigo. Quando as épocas se tornam um pouco difíceis os clientes descobrem que podem viver sem ele. Existia um site que vendia ração para animais; o pedido era efetuado "on line" e a mercadoria era entregue na porta da casa do cliente. Qualquer supermercado vende ração para animais e você necessita ir lá de qualquer maneira. Outro site fazia as compras de supermercado por você, outro vendia passagens áreas baratas, outro brinquedos, outro livros. Todos tinham uma especialidade. Diante disso, os profissionais da qualidade que estão envolvidos com apenas uma coisa, como por exemplo ISO, também se tornam facilmente vulneráveis ao sintoma de "torrar dinheiro". É importante ter várias munições para caçar o leão, até os melhores caçadores erram o alvo, de vez em quando. Em qualquer lugar que trabalhemos as mudanças ocorrem de minuto em minuto e de dia em dia. Não existem dois dias iguais. Se utilizamos sempre a mesma resposta para todas as perguntas, em pouco temos deixaremos de ser bem recebidos. Se acharmos que ganhar um prêmio nos instalará em um abrigo a prova de bombas, recomendo que observemos o que acontece com os ganhadores de prêmios. Em 75 anos apenas 3 atores ganharam dois Oscar seguidos. O fundador da Amazon foi nomeado o Homem do Ano pela revista Time em 1999. A Chrysler foi a empresa do ano da revista Forbes em 1999. O que aconteceu com todos eles? Continuaram fazendo a mesma coisa. A gestão empresarial consiste em uma filosofia e mais trabalho esforçado e ponderado. A gestão da qualidade consiste em uma filosofia e mais trabalho esforçado e ponderado. Amarrar-se a coisas como ISO, Six Sigma, TQM ou outra coisa para promover nossa carreira profissional é agir como as pontocom. Qualquer coisa melhora se prestamos atenção nela. As crianças melhoram suas qualificações na escola, por um tempo, quando os pais ficam nervosos e se envolvem com seus estudos. Depois caem novamente quando se acalmam. Lide com a realidade. Seja eclético, não se auto-limite tornando-se um especialista. Aprenda da vida, não somente das técnicas e das teorias. |
|
© 2001 Philip Crosby Associates II Ltda. Todos os direitos reservados. Philip Crosby Associates II Ltda.
|
