 Como Tratar Outros Pontos
de Vista Todo o conceito da ciência está relacionado ao fato de que aqueles que estão envolvidos com ela devem ser curiosos e, simultaneamente, devem ter a liberdade de satisfazer essa curiosidade. Assim que eles desenvolvem uma teoria ou uma metodologia, ela deve ser recebida com respeito e em seguida submetida a processos imparciais de comprovação. Esses processos não devem ser afetados por preconceitos do tipo "não foi inventado aqui" ou por conceitos que estão "amarrados ao passado". É preciso que coloquemos o conhecimento em primeiro lugar. Thomas Edison, foi o maior inventor de todos. Ele, não apenas inventou produtos singulares (lâmpada elétrica, fonógrafo) como também criou uma organização que criava invenções de modo programado. Todas suas invenções funcionavam com a corrente contínua (CC) que ele desenvolveu. Um dia, um senhor chamado Telsa, desenvolveu a corrente alternada (CA). Com o novo sistema era mais fácil gerar, controlar e distribuir energia. A CC nem se aproximava das vantagens oferecidas pela CA. No entanto, Edison, assumiu a postura de que nada podia ser melhor do que aquilo que ele havia criado e não apenas recusou-se a utilizar a CA, mas também fez campanha contra o uso da mesma. Tudo isto adiou por algum tempo o inevitável. Quando, lá pelos idos do ano 1961, eu parti para a idéia de "fazer certo a primeira vez" (Zero Defeitos) as autoridades instituídas arremeteram-se contra ela considerando-a uma brincadeira excessivamente cara. No entanto, nenhuma delas pediu que eu apresentasse minhas evidências nem fizeram experimentos ou analises por conta própria. Elas simplesmente rejeitaram a idéia e adiaram a aplicação de um conceito que, hoje foi comprovado em todo o mundo, faz aumentar a produtividade e a rentabilidade. Quando as normas ISO 9000 foram introduzidas, elas atiraram-se a elas considerando-as um maravilhoso trunfo para as empresas, sem ter realizado nenhuma comprovação. Até nos dias atuais, aqueles que as promovem e as apoiam tem poucas evidências de que elas conseguem mudar o modo de operar de uma organização. Podemos dar credito a ISO por continuar seu trabalho procurando a maneira de fazer que elas sejam úteis. A versão mais recente incorpora o requisito de educação, que, ao meu ver, deveria ter sido incluído desde o início. Ainda está por ver se isso fará alguma diferença. Nosso "Quality College" oferece cursos e seminários visando esse objetivo em todo o mundo, inclusive no Brasil. Nestes cursos, as empresas aprenderão uma filosofia de gestão que permitirá tornar as normas ISO 9000:2000 úteis para a organização. Alem disso esse aprendizado as ajudará a re-certificarem-se. Se desta vez, tratarmos tudo isto com respeito e fizermos as comprovações necessárias para verificar quais os resultados reais estaremos seguindo verdadeiros conceitos científicos ao invés das emoções.
|
|
© 2001 Philip Crosby Associates II Ltda. Todos os direitos reservados. Philip Crosby Associates II Ltda.
|
