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A Qualidade e o Dinheiro
Por Philip Crosby
Existe
um antigo ditado Inglês que diz o seguinte: "Tudo mundo fala sobre o
mau tempo mas ninguém faz qualquer coisa a respeito". É assim que eu
sempre me senti em relação ao "Custo da Qualidade". Sempre foi um
assunto muito discutido, muitos comitês foram organizados para examiná-lo,
dezenas de relatórios foram escritos e sempre é tema de todos os
Congressos e Seminários sobre Qualidade. Mas, apesar de tudo isso,
nada acontece com ele nem por causa dele.
Isto sempre me
preocupou e me desorientou. Até que um dia, percebi que a fórmula do
Custo da Qualidade era vista como uma espécie de evento, como o mau
tempo.
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Mostre-me o dinheiro
por Philip Crosby
A
Gerência vira as costas à
Qualidade quando não vê um retorno sobre o investimento (ROI). Os
profissionais da Qualidade lhe apresentam certificações em sistemas de
procedimentos e sistemas de premiações, porém, isso não desperta seu
interesse. Receitas, lucros, valor das ações em bolsa, estas e outras
coisas do mesmo gênero absorvem sua atenção, como poucas outras coisas
o farão.
Nesse contexto, os programas tradicionais de Qualidade parecem
bobagens.
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O Custo da Qualidade
e o
Preço do Não Cumprimento
por Philip Crosby
Durante uma sessão de perguntas e
respostas, em uma de minhas recentes palestras, me perguntaram porque
insisto em falar do "Preço do Não Cumprimento" quando quase todo o mundo
fala do "Custo da Qualidade".
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Philip Crosby fala da
utilidade de ISO 9000:2000
Este
artigo, o mais lido em nosso site, foi especialmente escrito para a
revista ISO 9000 + ISO 14000 News, Nele Philip Crosby expressa sua
opinião à respeito das revisões da ISO 9000 do ano 2000 que ele
considera mais como um padrão de garantia da qualidade do que uma
ferramenta de gestão da qualidade.
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