 Aprendendo dos contadores Por Philip Crosby* Têm poucas coisas mais insípidas que o conjunto de normas que regem o funcionamento da contabilidade. Palavras que normalmente são perfeitamente compreensíveis tem significados absolutamente diferentes e os raciocínios capciosos são elevados a uma forma de arte. Como empresário e presidente de empresas de longa data, posso dizer que não aguardo ansiosamente para minhas reuniões rotineiras para discutir assuntos de contabilidade ou auditorias. Sempre me vejo fazendo perguntas constantemente e olhando fixamente para pessoas que obviamente desconfiam da minha competência para dirigir empresas Entretanto, os contadores têm encontrado uma maneira de proporcionar a gerência certo nível de confiabilidade. Todos eles concordam com o que eles chamam Princípios Geralmente Aceitos da Contabilidade O propósito desses Princípios é relacionar todas as maneiras possíveis de contabilizar e relatar as transações financeiras. Os procedimentos e políticas envolvidos, cumprem com os requisitos estabelecidos pelo governo e as determinações dos conselhos regionais de contabilidade. Os gerentes de empresas podem observar como os contadores instalam seus sistemas de indexação e análise de dados e confiam que estão sendo feitos corretamente. Entretanto, ninguém confunde contabilidade com Gestão Financeira. Os Princípios da Contabilidade não especificam como, onde ou para que o dinheiro deve ser desembolsado. Essas são decisões de responsabilidade da gerência. A Gerência utiliza os números que recebe da contabilidade e, de vez em quando, solicita informações adicionais, mas não recebe recomendações. O resultado é que as pessoas da área financeira têm posições de alta hierarquia (freqüentemente integram o Conselho) nas organizações e são bem recompensados. Os profissionais da qualidade, no entanto, confundem garantia da qualidade e gestão da qualidade. ISO 9000 e seus confrades são, na realidade, princípios geralmente aceitos de garantia da qualidade. Não são gestão da qualidade, são garantia da qualidade. A diferença é imensa. Quando esses princípios são apresentados como se fossem ferramentas de gestão, todos ficam desapontados. Os princípios da contabilidade teriam a mesma sorte se seguissem esse rumo. Contar para os integrantes da gerência que a manutenção de registros contáveis caprichados foi o que causou o lucro da empresa os faria que gargalhassem, assim como o fariam se disséssemos que, os manuais de procedimentos fazem a qualidade acontecer. ISO 9000 é um valioso recurso de informações. A nova versão, ISO 9001:2000 é ainda mais, porem, esclarece que devemos educar as pessoas em relação ao que a ISO pode fazer e ao que não pode fazer. Aqueles que tentarem fazer dela qualquer coisa que não seja um Sistema de Garantia da Qualidade não terá sucesso no próximo século.
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