Aqueles que tem a
responsabilidade de gerenciar organizações envolvem-se com vários
assuntos óbvios como são as finanças, as operações, marketing, e o
desenvolvimento constante de produtos e serviços. Todos esses
assuntos são visíveis e mensuráveis. No transcurso das reuniões
regulares de gerência cada um desses assuntos é analisado e
discutido. Preparam-se quadros e gráficos, discutem-se os diversos
pontos de vista e determinam-se as ações que serão adotadas. Os
estudos de casos dos cursos de MBA são desenvolvidos ao redor dessas
coisas. Alguém poderia concluir que são essas as coisas que a
gerência necessita fazer para gerir uma organização tornando-a útil
e confiável.
Entretanto, cada gerência carrega uma
preocupação que nunca é apresentada em Powerpoint. Elas se inquietam
pela implementação de sua visão. Elas sabem que uma organização não
pode crescer e prosperar sem uma visão que guie todas suas ações.
Elas se preocupam com que cada colaborador e cada fornecedor entenda
essa visão para que a possam pôr em prática efetivamente cada dia.
Elas querem uma empresa que realmente faça aquilo que afirmou que
faria, em todas as fases dos seus sistemas. Isso significa que cada
operação seja realizada certo a primeira vez; significa que os
relacionamentos com os clientes, os colaboradores e os fornecedores
sejam bem sucedidos. Em outras palavras, elas gostariam de que a
organização tivesse uma cultura que a torne confiável.
Tentando fazer isso acontecer as gerências
distribuem livros de procedimentos, certificam suas organizações as
mais recentes versões das normas ISO e, até, lançam programas
formais de ações corretivas. Fazem restruturações regularmente.
Adotam as últimas modas gerenciais na tentativa de atingir seus
colaboradores. Sentem-se frustrados pela inabilidade de reunir a
todos em torno de um entendimento comum. Na medida em que a
organização cresce os novos colaboradores trazem consigo influências
da cultura que deixaram. Existe uma constante mistura de idéias e
ações que influenciam a filosofia básica da organização. A única
coisa que todos têm em comum é o nome de seu empregador.
O começo da solução deste enigma consiste em
proporcionar a cada pessoa na organização uma linguagem e um
entendimento comum. Entretanto, a maioria das organizações tem
centenas ou milhares de pessoas espalhadas por todos lados. Seria
necessário realizar um esforço descomunal para reuni-los em salas de
conferências para proporcionar a educação necessária na hora certa.
A filosofia básica deve ser instalada rapidamente. Depois disso
proporcionaremos o treinamento específico e a educação utilizando os
meios convencionais. Entretanto, primeiramente é necessário realizar
um impacto. As informações devem ser inseridas de maneira produtiva
e pragmática e devem atingir a todos. As pessoas se falam através de
todo o sistema e, por isso, todos devem receber os nutrientes do
pacote de educação ao mesmo tempo.
Existe uma maneira de fazer isto acontecer
e, na Philip Crosby Associates II, nos dedicamos a criá-la.
Identificamos que as organizações têm uma necessidade de, o que nós
apelidamos, " Nutrição Educacional". Visando vir ao encontro dessa
necessidade, produzimos quatro CD ROMs para serem instalados em rede
através da organização. Cada um desses CDs contém um curso
interativo que apresenta as informações necessárias para que as
pessoas entendam como desempenhar-se de maneira útil e confiável. Os
usuários podem assistir os cursos desde sua mesa de trabalho. Os
atuais usuários dos CD declaram que estão muito satisfeitos em
relação a forma como são transmitidas as informações.
OS CD’s tratam dos seguintes assuntos:
- Esclarecendo que é a Qualidade.
Este CD focaliza nas bases filosóficas da Gestão da Qualidade de
acordo com Philip Crosby. Como resultado do curso o desempenho
deixa de ser vago e imensurável tornando-se algo específico e
concreto.
- Solução de Problemas
.
Como definir os problemas e eliminá-los para sempre. Os clientes
da Philip Crosby Associates II, em todos os setores de atividades,
comprovaram a eficácia deste sistema de 5 passos.
- Identificando os Requisitos
.
A Qualidade é o cumprimento dos requisitos, entretanto, é
necessário saber como definir os requisitos corretamente para que
possam ser claramente entendidos. Assim poderemos identificar e
definir as operações e processos que fornecerão os resultados
desejados.
- Calculando o Peço do
Não-Cumprimento.
A
maioria das empresas gastam 25% de suas receitas,
desnecessariamente, por não serem confiáveis. Isso inclui refazer
as coisas, pagar garantias, serviços a clientes, protestos,
processos e outros componentes. Com a utilização deste CD as
pessoas, departamentos, divisões e companhias poderão reduzir
drasticamente seus custos.
Este pacote de "Nutrição Educacional"
permite estabelecer e firmar a plataforma para que a gerência possa
começar a introduzir políticas de longo prazo e requisitos. Conforme
novas pessoas ingressem na organização, elas poderão ser rapidamente
incorporadas à cultura organizacional. Nesta era de aquisições e
fusões, isso é extremamente importante para unir organizações. Em
vez de tentar, aos tropeços, se entenderem uns aos outros, eles
poderão dedicar-se, rapidamente, à tarefa de consolidar suas
operações e negócios. Não haverá mais "eles" e "nós".
A "Nutrição" geralmente trata sobre assuntos
relacionados à alimentação do corpo com os nutrientes apropriados
para torná-lo saudável. Neste caso estamos nos referindo a saúde da
organização. Os problemas são prevenidos, os custos reduzidos e
todos trabalham juntos, por existir um entendimento comum. Outros
CD’s estão em fase de produção, visando fornecer atualizações
continuas e úteis, como, por exemplo o próximi tratará de
"Medições". Uma vez que a plataforma for completada colocamos a
disposição programas de educação e treinamento para todos os níveis
de funcionários e para os fornecedores.
Se a gerência quiser ter uma organização
útil e confiável é necessário que adote ações que deixem claras
quais as responsabilidades pessoais de cada membro. Todos gostam
quando isso é feito.
