Informações para a tomada de decisões
Por Philip
Crosby
Existem muitos sistemas para acumular e distribuir informações e, tambem, existem
muitas informações. Com o propósito de desenvolver esta ideia contei o número de
jornais e revistas que recebo todos os meses. Contei 108 jornais e 42 revistas.
Adicionemos a isso a correspondência e os e-mails que recebo e os programas de TV que
assisto e fica claro que passa pela proa de minha vida.
No mundo empresarial são desenvolvidas e transmitidas, formalmente, grandes quantidades
de informações. Tanto os gerentes como seus subordinados freqüentemente estão
sobrecarregados na tarefa de entender todas essas informações. Entretanto, ás vezes
eles se iludem acreditando que isso é tudo e que é da maior importância.
Recentemente visitei uma planta que produz gás clorídrico. Para mostrar-me um dos seus
projetos de qualidades me convidaram a participar numa reunião de uma equipe que estava
investigando casos de funcionários feridos por vazamentos de gás. No último ano
aconteceram 42 casos, dos quais 6 tiveram conseqüências sérias. A equipe apresentou os
movimentos dos tanques de gás e as diversas pressões envolvidas. Após os primeiros 10
minutos não consegui acompanhar as discussões, mas, como todos pareciam entender, fiquei
até o fim. Me disseram que todos os estudos estariam prontos em alguns meses e então
saberiam porque ocorriam esses vazamentos.
Depois da reunião, um dos oprários dos processos me levou para visitar a área onde
aconteciam os vazamentos.
.
Ös vazamentos ocorrem quando o gás é transferido dos tanques maiores para os tanques
menores" ele disse.
"Pode mostrar-me como é feita a transferencia dee gás?" perguntei.
Inclinou a cabeça afirmativamente e pegou o esguicho de uma mangueira conectada a um dos
tanques maiores. Em seguida, retirou uma junta de vedação do esguicho e a trocou por uma
nova que pegou de uma caixa aberta que estava ao lado.
'Por que trocou a junta de vedação" peguntei
"Isso precisa ser feito cada vez que os esguicho é utilizado. O cloro destrói a
junta. Se não for trocada ocorre um vazamento de gás."
"'E assim que acontecem os vazamentos de gás? "perguntei
Animadamente assentiu com a cabeça: "Sempre acontece quando eles não se tomam o
trabalho de trocar a junta de vedação"
"Você já contou isto para a equipe de ação corretiva" perguntei.
Mexendo a cabeça ele disse: "Tentei algumas vezes, mas eles estão tão envolvidos
com seu computador que eles não se interessam no que acontece aqui, no chão da
fábrica"
Agradeci ao operário e transmiti a história para o gerente geral, que verificou sua
veracidade. O problema foi solucionado, o operário foi reconhecido, e os processadores de
informações ficaram numa situação constrangedora. Mudaram os procedimento e o
treinamento e isso foi o fim dos vazamentos de gás.
Levantar dados é mais importante que processar os dados, especialmente quando
consideramos que os mais relevantes podem não estar registrados.
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